供熱工作事關(guān)千家萬戶，是一項(xiàng)重要的民生工程。為保障供暖期供熱運(yùn)行安全，提升供熱服務(wù)質(zhì)量，忻州熱力供熱單位緊抓非供熱季時(shí)間，有針對(duì)性地做好檢修保養(yǎng)、技術(shù)改造、工程建設(shè)、用戶服務(wù)等各項(xiàng)工作，確保冬季供熱安全平穩(wěn)高效運(yùn)行。

供熱市場(chǎng)管理

2023-2024年預(yù)收費(fèi)工作的啟動(dòng)預(yù)示著當(dāng)年采暖期的臨近，它的啟動(dòng)也在告誡我們這一年已悄然過去大半。隨著三年活動(dòng)的組織，不僅讓我們的隊(duì)伍得到凝練，有效提升采暖費(fèi)收繳力度，同時(shí)，經(jīng)過業(yè)務(wù)操作的不斷規(guī)范，服務(wù)效率和責(zé)任意識(shí)上有了很大的升華，在樹立公司對(duì)外品牌形象上取得了良多收益。

2023-2024年的預(yù)收費(fèi)活動(dòng)已進(jìn)入倒計(jì)時(shí)，這一年為了能夠再創(chuàng)新績(jī)，我們身扛供熱重任，再度從思想和行動(dòng)上展開一次新的嘗試和挑戰(zhàn)，在發(fā)展的軌跡上沖刺，在組織的建造中傳遞，弘揚(yáng)企業(yè)文化，鑄就熱力精神。

在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，本年度經(jīng)營(yíng)預(yù)收費(fèi)工作的開展于7月初啟動(dòng)籌備，2023年7月24日—7月25日，于公司308會(huì)議室組織完成預(yù)收費(fèi)理論授課第一期《合同檔案管理》、《經(jīng)營(yíng)費(fèi)用結(jié)算》，第二期《預(yù)收費(fèi)活動(dòng)實(shí)施》的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容第一期主要圍繞服務(wù)效率的提升，對(duì)合同的簽訂標(biāo)準(zhǔn)、合同的使用保管、合同簽訂常見問題，合同用戶主體類別以及費(fèi)用收繳結(jié)算程序和相關(guān)注意事項(xiàng)著重講解，同時(shí)，就相應(yīng)業(yè)務(wù)的辦理與客服話務(wù)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)總結(jié)和口徑的統(tǒng)一。第二期重點(diǎn)針對(duì)預(yù)收費(fèi)活動(dòng)的實(shí)施，涉及的優(yōu)惠參與主體劃分、優(yōu)惠方式的具體操作和可能出現(xiàn)問題的應(yīng)對(duì)進(jìn)行詳細(xì)分析說明。同步為了將理論有效應(yīng)運(yùn)于實(shí)踐，培訓(xùn)會(huì)上，對(duì)兩期培訓(xùn)內(nèi)容提出實(shí)踐演示要求，以老帶新、一代多的方式鞏固實(shí)操，全面加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)人員綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，全方位推動(dòng)預(yù)收費(fèi)活動(dòng)的順利開展。兩場(chǎng)培訓(xùn)開展順利，收效良好，各崗人員積極傾聽討論，計(jì)劃于7月27日對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操驗(yàn)收。

非采暖期設(shè)備維護(hù)、夏季檢修

采暖裝備的保養(yǎng)和維護(hù)工作十分重要，為了所有采暖設(shè)備的正常運(yùn)行，各分公司組織一 線人員定期進(jìn)行檢修工作，以延長(zhǎng)系統(tǒng)使用 壽命，減少供熱設(shè)施內(nèi)腐蝕，每一次的維修 保護(hù)，都是為下一個(gè)采暖季供熱提前做好準(zhǔn)備，保障萬千家庭的冬季室內(nèi)溫度能夠達(dá)到 供熱標(biāo)準(zhǔn)溫度。

停暖以來，工作人員先后對(duì)整個(gè)熱網(wǎng)設(shè)備開展多次全覆蓋、拉網(wǎng)式檢查，全面系統(tǒng)持續(xù)地對(duì)換熱站及管網(wǎng)等進(jìn)行檢修保養(yǎng)，清洗換熱站設(shè)備、清除雜物水垢、檢查板換滲漏情況、檢修閥門井、更換閥門和鎖控閥電池等，通過反復(fù)巡查、維護(hù)、檢修，使每一條管線、每一個(gè)設(shè)備都處于良好狀態(tài)，確保冬季安全運(yùn)行。

按照標(biāo)準(zhǔn)化熱力站建設(shè)的相關(guān)要 求，四個(gè)分公司運(yùn)行人員須對(duì)直管 小區(qū)換熱站的供熱設(shè)備進(jìn)行全面的 維保、檢修。二分公司區(qū)長(zhǎng)楊小軍說：“可別小看這項(xiàng)工作，非采暖季中，熱力人能否將換熱板片進(jìn)行徹 底刷酸清洗，能否對(duì)機(jī)泵閥門的耗 損情況、健康狀態(tài)進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估， 都會(huì)直接影響下一個(gè)采暖季中整個(gè)小區(qū)的供熱質(zhì)量”，設(shè)備檢查方面他 們絲毫不敢松懈和馬虎。

非采暖期老舊小區(qū)管網(wǎng)改造

老舊小區(qū)的改造是關(guān)鍵，針對(duì)往年老舊小區(qū)的不熱問題，面對(duì)用戶的質(zhì)疑和溫度的不達(dá) 標(biāo)，老舊小區(qū)改造迫在眉睫。非采暖期，我 們只有加快改進(jìn)速度，做好新小區(qū)管網(wǎng)建設(shè)及老小區(qū)管網(wǎng)的升級(jí)，才能在下一采暖季度 做好老舊小區(qū)供熱保障工作。

忻州城區(qū)供熱管線工程是忻州市政府2023年為民辦實(shí)事的重點(diǎn)工程，忻州熱力積極協(xié) 助施工單位解決影響工程進(jìn)度的各類問題，全力以赴抓安全、保質(zhì)量、促進(jìn)度，確保項(xiàng) 目如期完工并按時(shí)供熱，穩(wěn)步推進(jìn)。老舊供熱管網(wǎng)更新改造結(jié)合智能化改造同步實(shí)施， 要落實(shí)以用戶服務(wù)為中心的精神，在保障冬季供熱系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提 升用戶的獲得感、幸福感、安全感；要統(tǒng)籌做好老舊供熱管網(wǎng)改造相關(guān)工作，建立高效 的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)機(jī)制，協(xié)調(diào)街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）及各大小區(qū)，合力推進(jìn)老舊供熱管網(wǎng)更新改造項(xiàng)目實(shí)施；嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)隱患排查治理及風(fēng)險(xiǎn)研判，做好夏季施工安全管理。

非采暖期開展技能培訓(xùn)

在6月份這個(gè)階段，公司開展一系列行業(yè)技 能培訓(xùn)，定期組織進(jìn)行“線上”理論武裝，“線下”操刀實(shí)練，形成“課程講授、問題收集、答疑、實(shí)操演練”閉環(huán)，幫助員工樹立常 態(tài)化學(xué)習(xí)理念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)充電，提升專業(yè)技能，提高工作實(shí)效。從而夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，提高專業(yè)技能，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)向更好的供熱服務(wù)方向發(fā)展。

為持續(xù)提升員工專業(yè)能力和技能水平，忻州熱力定期舉辦相關(guān)技能培訓(xùn)，有中高層知 識(shí)講座讀書培訓(xùn)，學(xué)習(xí)強(qiáng)國，讀書打卡，線上學(xué)習(xí)量見云課堂，以及各部門組織的培訓(xùn)，為員工精心選擇針對(duì)性和實(shí)用性強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)課程，具體涉及涵蓋：項(xiàng)目管理職能定位及要求，經(jīng)營(yíng)預(yù)收費(fèi)，五大窗口培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)計(jì)劃管理模式，以站為單位最小化 核算管理模式培訓(xùn)，經(jīng)營(yíng)收費(fèi)系統(tǒng)操作培訓(xùn)等多維度內(nèi)容；定期組織進(jìn)行“線上”理論武裝，“線下”操刀實(shí)練，形成“課程講授、問題收集、答疑、實(shí)操演練”閉環(huán)，幫助員工樹立常態(tài)化學(xué)習(xí)理念，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)充電，提升專業(yè)技能，提高工作實(shí)效。

非采暖期供熱服務(wù)保障

非采暖期供熱服務(wù)大廳及客服中心，依然會(huì)有各類用戶咨詢和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，我們依舊耐心為新老用戶講解供熱中常見問題及解決辦法，同時(shí)回訪老用戶，就供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量及意見建議方面進(jìn)行征詢，不斷提升用戶滿意感和認(rèn)可度。

公司各大服務(wù)窗口的服務(wù)不僅肩負(fù)著公司與用戶聯(lián)系的橋梁和紐帶，還被賦予了服務(wù)單位工作形象的光榮職責(zé)，不僅接受各級(jí)相關(guān)單位的監(jiān)督考核，還要接受廣大用戶的監(jiān)督，所以需要不斷完善和提升窗口服務(wù)能力及服務(wù)水平。根據(jù)公司工作人員整體服務(wù)意識(shí)，服務(wù) 技能提升，服務(wù)口徑統(tǒng)一，內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑機(jī)關(guān)形象，加強(qiáng)品質(zhì)服務(wù)的學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過專業(yè)化、快速化的受理方式提升用戶滿意度及公司品牌建設(shè)能力。下一步將不斷優(yōu)化服務(wù)窗口接待能力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，更好的提升供熱服務(wù)能力，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)感，不 斷提高用戶滿意度，并將培訓(xùn)常態(tài)化，相互交流、經(jīng)驗(yàn)共享，通過培訓(xùn)補(bǔ)齊業(yè)務(wù)短板，增強(qiáng)窗口人員崗位意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能。

非采暖期智慧供熱建設(shè)

非采暖期階段，為實(shí)現(xiàn)“無人值守、有人巡檢”的智慧供熱工作狀態(tài)。公司抓緊開展自控建設(shè)工作，利用互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)手段實(shí)行監(jiān)控及管理，對(duì)全部站點(diǎn)進(jìn)行遠(yuǎn)程控制做準(zhǔn)備，做好自控前期準(zhǔn)備工作。為提升供熱運(yùn)營(yíng)管理水平，構(gòu)建科學(xué)、規(guī)范供熱運(yùn)營(yíng)體系，幾年來利用非采暖期以基礎(chǔ)信 息規(guī)范為突破口進(jìn)行全面落實(shí)與建設(shè)。忻州熱力于2021年非采暖期，公司組織完成四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，即“標(biāo)準(zhǔn)化熱力站建設(shè)”、“標(biāo)準(zhǔn)化熱力站基礎(chǔ)信息建設(shè)”、“標(biāo)準(zhǔn)化二級(jí)庫房 建設(shè)”、“標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)服務(wù)建設(shè)”；于2022年非采暖期，公司生產(chǎn)運(yùn)行管理部在“標(biāo)準(zhǔn)化熱力站基礎(chǔ)信息”建設(shè)方面，組織完善了“一站一冊(cè)基礎(chǔ)信息”工作；2023年公司計(jì)劃仍然利用非采暖期繼續(xù)對(duì)其進(jìn)行擴(kuò)展性梳理，確保基礎(chǔ)信息全面性體現(xiàn)于“一站一冊(cè)”內(nèi)。

非采暖期管網(wǎng)工程擴(kuò)建

忻州城區(qū)供熱管線工程是忻州市政府2023年為民辦實(shí)事的重點(diǎn)工程，忻州熱力積極協(xié) 助施工單位解決影響工程進(jìn)度的各類問題， 全力以赴抓安全、保質(zhì)量、促進(jìn)度，確保項(xiàng) 目如期完工并按時(shí)供熱。

子曰:“工欲善其事，必先利其器。”設(shè)備和管道便是我們熱 力人手中的器，只有把設(shè)備和管道的保養(yǎng)工作做好，我們的供暖事業(yè)才能做的更好!隨著城區(qū)居住面積發(fā)展及大批開發(fā)項(xiàng)目落地，供熱需求日益增加，非供熱期間，敷設(shè)大型 商住區(qū)配套供熱管網(wǎng)和新建換熱站成為每年必做工作。按照項(xiàng)目投資指標(biāo)任務(wù)，做好項(xiàng)目工期倒排，根據(jù)工期倒排節(jié)奏，抓好項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作的保證，一是做好材料的保證及項(xiàng)目手續(xù)的辦理，確保項(xiàng)目實(shí)施后勤充足，內(nèi)控手續(xù)合規(guī)，二是以項(xiàng)目日進(jìn)度的形式反饋在建項(xiàng)目的施工進(jìn)度，直觀體現(xiàn)項(xiàng)目運(yùn)行狀態(tài)；三是強(qiáng)化施工現(xiàn)場(chǎng)管理力度，有效利用項(xiàng)目投資監(jiān)管制度，抓在建項(xiàng)目的安全管理、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力度，保項(xiàng)目施工進(jìn)度，嚴(yán)格按照項(xiàng)目監(jiān)管流程，組織開展好過程中階段性驗(yàn)收及信息反饋，保證項(xiàng)目施工質(zhì)量。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 熱力人——熱力精神

熱力人在非采暖季不僅要規(guī)范管理，工作還更為忙碌，夏季正是熱力管網(wǎng)、熱力站等供熱設(shè)備的最佳“體 檢”期。可以這么說，在非采暖季， 熱力人的工作做得怎么樣，將直接影響千家萬戶在冬季時(shí)的用熱效果。

辛苦我一人、溫暖千萬家。采暖期是對(duì)非供熱季工作最好的檢驗(yàn)，現(xiàn)在多流一滴汗，冬天用戶就少挨一份凍。忻州熱力將切實(shí)做好供熱前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，早準(zhǔn)備、快實(shí)施、勤維護(hù)，為供熱季的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供堅(jiān)強(qiáng)保障，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全、舒適的供熱服 務(wù)，讓他們?nèi)伺砼母?/span>

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