為全方位貫徹落實(shí)好市委、市政府“時刻把居民冷暖放在心上，把百姓需要的事情辦好，確保全市人民溫暖過冬”的要求，切實(shí)提升百姓“溫暖指數(shù)”。市委、市政府高度重視供暖工作，進(jìn)行了專題部署，副市長耿鵬鵬多次就供暖事宜進(jìn)行專題調(diào)研，提出了“時刻把居民冷暖放在心上，把百姓需要的事情辦好。”

面對形勢嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情，忻州熱力始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，根據(jù)實(shí)際情況制定收費(fèi)計(jì)劃。通過發(fā)送短信、電話通知、公眾號圖文、張貼通知等方式，引導(dǎo)廣大熱用戶盡量通過網(wǎng)絡(luò)繳納供暖費(fèi)。同時，加強(qiáng)收費(fèi)大廳管理，不斷強(qiáng)化收費(fèi)服務(wù)工作，及時解決群眾訴求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作樹立良好的公司形象。

為了不斷提升用戶服務(wù)體驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)展“一站式”服務(wù)平臺，確保熱費(fèi)應(yīng)收盡收，顆粒歸倉。忻州市熱力有限公司積極開展、認(rèn)真落實(shí)做好用戶信息基礎(chǔ)管理，保證信息準(zhǔn)確性，全面開展供熱宣傳和用戶服務(wù)工作，本著“不多量一米，不漏量一寸”的認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度在二十里鋪挨家挨戶測量面積，積極開展信息摸排，維護(hù)更新用戶信息等工作，始終保持知行合一，全心全意為用戶服務(wù)，堅(jiān)持提高服務(wù)水平，進(jìn)一步提升居民的幸福感和獲得感為總體目標(biāo)。

忻州熱力將繼續(xù)以顧客滿意為中心，以專業(yè)周到服務(wù)為基石，以提供高質(zhì)供暖服務(wù)為目的，認(rèn)真對待每一處供暖環(huán)節(jié)，扎實(shí)做好忻州市集中供熱工作。

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